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Cette question a été résolue

Remboursement Grève SNCF (Attendre une année entière!!)

Je contacte votre service pour lá dernière fois. Je suis fatigué de attendre et de votre service retardé. Si mon problème persiste, je vais être obligé de recourir à dês forces plus importantes.
Je vais vous expliquer à nouveau ce qui est arrivé à moi.
Le 8/10/15 entre Vittroles - Carcassonne j'étais coincé dans Bézier à cause d'une grève. Comme dans mon travail je n' étais pás em grève, je devais être lá à l' heure!!! Ce jour-la était beaucoup de temps pour trouver des solutions à votre problème, et d'argent pour les taxis, l'hotel... enfin! Une situation complètement dégradante pour vous.
Mais, après de tout ça je l'ai écrit une plainte à vous. Il a été une année que je me suis plaint eu ai pas encore de réponse!
Je suis allé plusieurs fois à la gare mais ce toujours la meme response "nous ne pouvons rien faire à ce sujet ". Donc il vaut mieux faire quelque chose et rapidement. Ma patience avec vous déjà épousé.

Nom:Diogo Ribeiro
Dossier: RRITGN
Info: 08/10 Horaire - 18:33 Vitrolles - 22:38 Carcassonne

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Diogo,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a été traitée le 24 novembre 2015 sous la référence: 8933765. Un courrier répondant à votre demande ainsi que la somme de 34.10 euros sous forme de Bon Voyage vous ont été envoyés.

En ce qui concerne votre courrier du 31 octobre 2016, celui-ci a bien été enregistré.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Bonne journée à vous,

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