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Je voudrais savoir où en est ma demande de compensation pour un retard de 6h

Bonjour, j'ai adressé une demande de compensation pour un retard de train de 6h le 3/08 dernier pour un voyage Chambéry-Toulon et je n'en ai pas encore eu de nouvelle. J'ai adressé ma demande de compensation par courrier le 17/08 dernier au service régularité de Caen comme convenu avec l'assistance sncf venu à notre rencontre après une nuit au gymnase de Port Marchand de Toulon.

J'ai essayé de contacter plusieurs service de ma région et de la région PACA et ils me renvoient vers le service de Caen qui devrait traiter ma demande.

Voici le courrier que j'ai adressé le 17/08/2016 a service régularité de Caen:

Objet : demande de compensation pour un retard de train de 6h le 03/08/2016

Pièces jointes :
-original du billet de train Chambéry-Toulon du 03/08/2016
-photocopie de la carte jeune
-billet du ferry manqué le 03/08/16
-billet du ferry pris le 04/08/16
-RIB

Madame, Monsieur,

J’ai subis un retard de train d’environ 6h le 3 août 2016 lors de mon voyage de Chambéry à Toulon. Partie de Chambéry à 8h38, via Valence et Marseille, je devais me rendre à Toulon prendre le ferry pour Bastia ce même jour à 19h. Le train n°881633 entre Marseille et Toulon (départ prévu à 15h03 et arrivée à 16h04 le 03/08/16) n’est jamais parti, les suivants non plus. Suite à « incident » entre Marseille et Aubagne la circulation des trains a été interrompue jusqu’à 20h. J’ai donc pris le premier train Intercité à partir après l’incident vers 20h et je suis arrivée à Toulon vers 22h (au lieu de 16h04). J’ai donc manqué ma correspondance par ferry pour Bastia.
Des bus de substitutions ont été mis en place en fin d’après-midi, trop peu nombreux pour compenser la masse de voyageur en attente (des bagarres ont éclatées et par sécurité on nous incité à remonter dans les trains en gare), et les vélos n’étant pas acceptés à bord des bus, je n’ai pas pu en profiter puisque je voyageais avec un vélo.
J’ai bénéficié d’une collation à Marseille vers 18h et d’un coffret repas à l’arrivée à Toulon vers 23h. Les hôtels ayant été saturés, j’ai bénéficié de l’hébergement d’urgence de la ville de Toulon et j’ai passé la nuit dans le gymnase de Port Marchand avec d’autres familles et 2 groupes de colonie de vacances. Le lendemain, après avoir été interviewé par la radio locale (France Bleue Provence), un personnel de la SNCF est venu à notre rencontre au gymnase et nous a promis un remboursement du trajet à hauteur de 200%. J’ai pu prendre un autre bateau pour Bastia le 04/08 à 11h, moyennant un surplus financier de 24,87 € sur le billet initial du 03/08/2016 que, je l’espère, vous me rembourserez en plus du billet de train. Evidemment, j’ai perdu une journée de vacances en Corse, j’ai dû revoir le début de mon programme de visite de l’île et annuler la visite du Cap Corse, ce que vous ne pourrez pas me rembourser.
Ainsi, je vous demande la compensation financière suivante :
• 200% du prix du billet de train : 31.20 x 2 =62.40€
• Dépense supplémentaire pour modification du billet ferry Toulon-Bastia : 24,87€
Total de la demande de compensation : 87.27€
Je tiens à remercier les personnels en gare de Toulon, de la Protection civile et de la ville de Toulon qui nous ont pris en charge de la meilleure des façons vue les conditions.
Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Manon Bajard

Merci de votre compréhension,
Manon Bajard

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Effectivement, comme le précise Lolo G, pour connaître l'avancement de votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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Bonjour,
le délai de réponse par voie postale est de l'ordre de 2 à 3 mois actuellement. vous pouvez appeler le 0980983635 pour tout suivi de réclamation.
Cordialement.

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