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Remboursement - Erreur destination

Bonjour,

J'ai acheté un billet TGVPop Carte Jeune pour une amie pour le train n°6616 Lyon Part-Dieu / Paris Gare de Lyon du mardi 25 octobre (départ 11h34) afin de répondre à une urgence.

Malheureusement, dans la panique, j'ai confondu les gares d'arrivée et de destination : je devais en fait prendre un billet Paris-Lyon, et non pas Lyon-Paris. J'ai donc dans la foulée acheté le bon billet, pour le train n°6613 TGVPop Carte Jeune en départ de Paris Gare de Lyon et à destination de Lyon Part-Dieu.

Un conseiller que j'ai eu au téléphone grâce à la ligne directe de la SNCF (3635) m'a proposé d'annuler le premier billet, ce que j'ai fait, pour ensuite effectuer une réclamation. Comme je me retrouve avec 40€ de payés pour un train que je n'avais pas l'intention de prendre, dont j'ai annulé la réservation en temps et en heure, j'ai pensé qu'au vue de la situation la SNCF pourrait me rembourser (du moins partiellement, ou par un bon d'achat) le premier billet que j'ai acheté (à hauteur de 40€)...

Bien cordialement,
Théo

Bonsoir Théo,

La remise à disposition d'un billet peut donner lieu à un remboursement du prix de celui-ci selon des conditions particulières, que ne remplissent pas les TGV Pop. Comme vous avez du le constater, ces derniers sont non remboursables après leur achat.

Afin que votre situation soit étudiée plus en détail au regard de votre déconvenue, vous pouvez contacter le service client SNCF en renvoyant ce dossier :
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/contact/CONTACTEZNOUS.pdf

A l'adresse suivante :
Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne continuation,

Loukian

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