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Heure de retard indiquée par le site de réclamation inexacte

Bonjour, je constate dernièrement que les horaires de retard indiqués sur le site et qui constituent la base pour le calcul du remboursement sont erronés. Ces informations ne sont pas les mêmes que celles constatées à l'arrivée une fois sur le quai et sur l'application SNCF qui informe du retard en direct. Exemple: TGV 6922 du 21/10 arrivé avec exactement 1h de retard (vérification en gare et information application) alors que le site internet « ponctualité » mentionne 58 minutes. Cette information est clairement fausse. Comment peut-on indiquer que l'heure de retard calculée sur le site est fausse? Bien entendu, il y a un intérêt à réduire le retard: la base de remboursement n'est pas la même dès que le retard atteint 1h. Il y a un mois, la même expérience m'est arrivée sur un autre TGV qui avait été indiqué avec 57 minutes de retard au lieu d'une heure ce qui était confirmé par l'application.

Ugo
Ugo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ugo

Je vous informe que l'enregistrement des heures d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Ces balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
sur les applications et les écrans en gare, les durées de retard sont indicatives et ne sont pas indiquées à la minute près (5, 10, 15 min ...).
L'heure d'arrivée précise indiquée sur le site ponctualité est issu de balises situées sur la voie et ne peuvent pas être modifiées pour des raisons de sécurité.
Cordialement.

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