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Cette question a été résolue

justificatif voyage effectue indisponible sur "Mon compte/vos commandes passées"

Bonjour,
Certains justificatifs de voyages effectués ne sont pas disponibles sur "Mon compte/ vos commande passées",
Il me semble qu'à chaque fois que le controleur du train ne controle pas mes billets, ils sont indisponibles sur "Mon compte/ vos commande passées"...
J'ai besoin de ces justificatifs impérativement.
Merci à vous
Cordialement

Daniel Bourgy
Daniel Bourgy
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Si vous avez souvent besoin de justificatifs, nous ne pouvons que vous conseiller de vous inscrire auprès de Voyages-Sncf.com - Vos alertes Justificatifs de Voyage.

Vous recevrez alors automatiquement chaque justificatif par mail, 48h après votre voyage.

Pour vos commandes effectuées depuis votre compte client, votre justificatif est accessible pendant un an.

Il n'existe aucun lien entre l'attribution d'un justificatif et le contrôle du billet dans le train.

Bonne journée,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Vous avez la possibilité de télécharger vos justificatifs de voyage :

  • depuis l’espace « Mes commandes ».
  • Un bouton « Imprimer un justificatif de voyage » est disponible 24h après l’arrivée de votre dernier trajet (après votre trajet Retour dans le cas d’un Aller/Retour).

    • depuis une borne Libre-Service de couleur jaune, en gare SNCF.

    Des précisions complémentaires sont disponibles sur le site sncf.com.

    Cordialement,

Daniel Bourgy
Daniel Bourgy

Bonjour,
Comment se fait-il que certains justificatifs sont disponibles pendant une année sur "Mon compte/ mes commandes passées" alors que ceux qui n'ont pas fait l'objet d'un contrôle en train ne le sont que 24h? C'est pour le moins étonnant.
Cordialement.

Daniel.

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