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Cette question a été résolue

numéro fidélité non reconnu

Bonjour,
le numéro de ma carte fidélité n'est pas reconnu lors de la demande de compensation dans le cadre de la grantie ponctualité sur le site gp.sncf.com.
J'ai utilisé cette carte pour l'achat du billet Lyon - Lille en date du 21 octobre 2016 qui fait l'objet de la demande.
No de dossier QSJPUA
Nom : Hennebelle
Numéro de carte : 29090109259114766
Merci de m'indiquer comment procéder pour obtenir la compensation.
Cordialement,

Hélène Hennebelle
Hélène Hennebelle
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, votre carte de fidélité est bien reconnue.

Je vous conseille de remplir le formulaire de la Garantie ponctualité via votre Espace fidélité. Connectez-vous sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com avec les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité Grand Voyageur, puis votre mot de passe. Cliquez sur "Contact", "Par formulaire en cliquant ici" et "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez "Voyage", "Garantie voyage" et "Garantie Ponctualité (retard)".

Cordialement,

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