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Cette question a été résolue

Carte jeune n’apparaît pas sur Carte Voyageur

Bonjour,,

J'ai récemment renouvelé ma carte jeune et adhéré au programme de fidélité voyageur afin de la dématérialiser. Toutefois lorsque je me connecte sur http://www.programme-voyageur.sncf.com seule ma carte jeune qui expire d'ici quelques jours apparaît. Comment faire pour ajouter ma nouvelle carte jeune sur ma carte Voyageur ?

Petite précision , voici une liste des problèmes techniques rencontrés qui pourraient être à l'origine du problème actuel :

1/ Renouvellement de la carte jeune (2 octobre): lorsque j'ai voulu renouveler ma carte jeune par internet le message suivant est apparu lors de la validation "Oups ! une erreur technique est survenue". Il a alors été impossible de réaliser un renouvellement de la carte que ce soit sur internet, en borne ou même par l'agent au guichet. La seule possibilité a été de réaliser une "nouvelle adhésion". Les numéros de carte jeune différent donc entre l'ancienne et la nouvelle carte.

2/ Impression de la carte jeune (oui parce que là aussi ça pose problème): la carte imprimée était peu lisible. Il a donc fallut la réimprimer. Pour cela l'agent en gare a dû créer un nouveau dossier (impression possible seulement en changeant les dates de validité de la carte jeune). Donc toujours le même numéro pour la nouvelle carte mais 2 références de dossier différentes.

3/ Adhésion au programme de fidélité voyageur: Lors de ce "renouvellement" de carte jeune j'ai adhéré en gare au programme de fidélité Voyageur afin de dématérialiser ma carte jeune. Toutefois, après le délai indiqué de 7 à 10 jours n'ayant pas reçu le mail pour confirmer les CGU j'ai contacté le service "Questions & réponses" qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas de trace de ma demande et a procédé à une réinscription sous une autre référence référence (14 octobre).

4/ Adhésion au programme de fidélité voyageur Volume II: Après avoir (enfin) reçu le 23 octobre un mail afin de finaliser mon inscription au programme de fidélité Voyageur, validation des CGU et confirmation de mon inscription au programme de fidélité SNCF, j'ai reçu (25 octobre) un mail contradictoire du programme fidélité sncf m'expliquant que je suis (seulement) préinscrite au Programme Voyageur et que je dois encore confirmer mon inscription pour recevoir ma carte de fidélité. Ce mail contenait un lien "vide" renvoyant vers le message suivant: "PAGE INCONNUE Vous tentez d'accéder à une page qui n'existe pas."
Le service "Questions & réponses" m'a indiqué que l'inscription avait bien été effectuée mais que 2 demandes d'inscription au Programme de fidélité étaient présentes sous le même nom (la première n'a finalement pas disparu dans les méandres de l'Internet !!).

Bref .... Faites vos jeux !

Bilan : plus de 3 semaines et il est toujours impossible de dématérialiser ma carte jeune. Heureusement que le but est de se simplifier la vie !!!!

Marine Saccoman
Marine Saccoman

Bonjour Marine,

Plusieurs bug sont en cours depuis la mise à jour de note base de données qui est intervenue fin septembre, et vous faites partie des nombreux clients impactés.
Nos équipes techniques travaillent à la résolution progressive de ces dysfonctionnements.
Après avoir dématérialisé votre carte de fidélité et votre carte jeune, celle ci sera visible uniquement à partir du début de validité soit, pour vous, le 30/10/2016.

Cordialement,

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