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Renouvellement carte illico solidaire refusé

Je suis apprentie et j'ai droit à la carte illico solidaire depuis 2 ans. J'ai voulu renouveler cette carte pour ma troisième année d'apprentissage, j'ai fourni les documents demandés comme l'année précédente. Aucun mail ne me prévient de l'avancé de mon dossier, et après 2 essais, lorsque je vais sur mon compte, je vois le statut "refusé". D'autant plus qu'il m'est écrit en rouge "pas de carte en cours de validité". Bien sûr que si, ma carte actuelle est valable jusqu'au 11 novembre ! Je perds beaucoup de temps et je crains de ne pas recevoir ma carte à temps puisque je ne connais pas les raisons de ce refus !

Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

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