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Cette question a été résolue

Relance suivi de commande

Bonjour,

Mon numéro de dossier est le 9726800. Il s'agit d'un remboursement en bons voyage. Vous m'avez adressé le remboursement par courrier recommandé, or j'avais déménagé entre temps. Nous avions convenu avec le conseiller SNCF un renvoi à ma nouvelle adresse.
Après plusieurs appels auprès de votre service client (0980983635), on me signale que le "retour client" est effectué et que je devrais recevoir les bons voyage à ma nouvelle adresse. Je n'ai toujours rien reçu et le service ne décroche plus.
Serait-il possible d'avoir l'adresse d'un service auprès duquel je pourrais envoyer un courrier de réclamation, puisque celle-ci ne se résout pas par téléphone.
Cordialement

violaine bouchez
violaine bouchez

Bonjour Violaine,

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à contacter le 098 098 3635 (numéro non surtaxé) puis le code plateau repris sur votre courrier.

Cordialement,

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