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Remboursement d'un billet ( situation particuliere)

Bonjour, je suis bloque dans une situation assez particuliere.
Suite a une maladresse de ma part, alors que je pensais que mon billet de retour etait pour hier soir (25/09), il est en realite pour ce soir (26/09).
Je me suis donc fais controle durant le trajet hier et j'ai du payer un autre billet a 66 euros pour pouvoir circuler legalement. Le controleur m'a donc explique que je pourrai faire rembourser mon billet le plus vite possible le lendemain dans un guichet de toute gare sncf.
Ce matin je suis donc aller a la gare pour pouvoir le faire mais beacoup de complications se sont invitees, en effet premierement, la dame au guichet m'a dit que le billet que j'ai payer en plus ( a 66 euros ) n'est pas personalise, le controleur a oublie de mettre mon nom dessus ce qui ne prouve en rien que c'est bien moi qui a paye et voyage avec hier. De plus, il semblerai qu'il est associe ce billet ( toujours celui de 66 euros) a une carte jeune perimee alors que ce n'est pas le cas ( la mienne est encore valable jusq'au 24/07/2017 ).
La dame au guichet m'a donc propose de rembourser le billet que je n'ai pas utilise ( cette fois-ci celui a 50 euros ) avec une penalite de 5 euros, loi ecrite dans la charte sncf ( ce qui ne me pose aucun probleme ), cependant sachant que le controleur d'hier soir a deja scanne mon billet, ce remboursement n'est plus du tout possible comme me l'a explique celle-ci.
Elle m'a donc conseille de saisir le service client pour tenter d'expliquer mon cas et tenter de faire rembourser mon billet original (a 50 euros) malgre ma situation particuliere et complexe.
Je suis conscient que tout ceci ne serai pas arrive si j'avais fais attention a ma date de retour qui m'aurait evite tout ceci ( croyez moi, je le regrette chaque seconde ). Je vous demande donc votre indulgence car je suis un etudiant avec un budget restreint et vous prie de bien vouloir m'accorder un remboursement pour le billet original.

Merci beaucoup.

Je vous laisse en dessous toutes mes coordonees pour mieux comprendre ma situation:

Numero du dossier du billet original , c'est a dire celui qui devait normalement etre utilise ce soir : SJWTIS

Recu client du billet achete hier pour circuler legalement ( a 66 euros) : n A134263426

et mon numero de carte jeune : 29090104382676088

Mael-San Nguyen
Mael-San Nguyen

Bonjour Mael

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée

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