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Cette question a été résolue

Relier ma carte grand voyageur et ma carte fréquence

Bonjour,
J'aimerai relier ma carte grand voyageur et mon coupon fréquence.
Les deux cartes n'ont pas les même numéro et j'aimerai que ce soit le cas.
Pouvez vous m'aider svp ?

Merci

Thomas Ali-Chérif
Thomas Ali-Chérif
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas et merci pour l'information.

En effet, après avoir effectué toutes les vérifications, je vous confirme que votre abonnement sera bien rattaché à votre compte mais que suite à une anomalie, il n'est pas encore remonté dans notre système informatique.
Il vous faudra alors patienter jusqu'à complète résolution du problème, qui, je vous rassure, touche plusieurs clients.
Notre support technique y travaille actuellement.

Je vous invite donc à vous munir de votre abonnement physique pour le présenter au cours des contrôles jusqu'à ce que la dématérialisation soit possible à nouveau.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Il est normal que vos deux cartes ne portent pas le même numéro.
Votre carte de fidélité commence par 290 901 09********* et votre abonnement par 290 901 02 *********.
L'important est qu'elles soient bien reliées dans votre compte.
J'ai bien retrouvé votre carte Grand Voyageur Plus mais aucune trace de votre abonnement.
Peut être qu'il n'est pas encore remonté dans notre base de données en raison d'une anomalie ponctuelle.
Pouvez vous me fournir la référence à 6 lettres qui figure en bas de votre coupon Fréquence?

Dans l'attente de votre réponse,

Thomas Ali-Chérif
Thomas Ali-Chérif

Merci de votre réactivité.
Voici la référence dossier : SFLWES

Bonne journée

Thomas Ali-Chérif
Thomas Ali-Chérif

Merci de votre réponse.

Je suppose donc que l'option "dématérialisation du coupon fréquence" apparaîtra dans une prochaine mise à jour de l'appli ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Thomas,

L'option apparaitra dès que l'abonnement sera rattaché à votre compte.
Malheureusement, je ne peux vous fournir de délai.
Nous nous excusons pour le désagrément.

Bonne journée Thomas!

Thomas Ali-Chérif
Thomas Ali-Chérif

Bonne journée Lucie

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