Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard de 5 heures et remboursement

Je tiens à signaler à la SNCF que je suis très mécontente de leurs modalités de remboursement.
Le samedi 25 juin 2016 sur un trajet Paris-Montpellier le train est arrivé avec 5 heures de retard, soit à 18h30 au lieu de 13h30.
J'ai été remboursée à 75% or compte tenu du préjudice subi -une journée de perdue sur place sur un week end ça fait beaucoup, je n'ose pas imaginer pour ceux qui font un A/R dans la journée- j'estime que le remboursement intégral du prix du billet aurait été la moindre des choses.. pour être restée coincée 8 heures dans un train.
Je ne parle même pas du fait qu'il ait fallu batailler pour avoir un repas gratuit à bord, qui nous a été proposé au bout de plusieurs heures et parce qu'il ne restait plus rien au wagon restaurant et de la façon dont on nous a annoncé le retard au compte goutte alors qu'il était évident depuis le début qu'en passant par Dijon nous ne pouvions arriver avant le soir.

Val Cor
Val Cor
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
vous pouvez contacter le service clients ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
La voiture bar est gérée par une société privée et SNCF ne peut imposer la gratuité des repas en cas d'incidents.
Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page