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Cette question a été résolue

Problème dématerialisation de carte jeune

Bonjour,

Malgré le suivi de la procédure, le contrôleur m'a indiqué que ma carte jeune n'était pas dématérialisée dans son système.

La carte jeune apparaît pourtant liée à ma carte voyageur sur le site en ligne. En revanche, ma carte jeune n'apparaît pas dans l'appli mobile. Pourriez-vous m'aider à finaliser la dématérialisation ?

Je vous remercie.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlène,

Votre carte jeune a bien été dématérialisée correctement.
En effet, il existe une anomalie actuellement.Les cartes de réductions dernièrement achetées et dématérialisées ne remontent pas dans l'application SNCF.
Je vous invite tout de même à désinstaller l'application et à la réinstaller.
Dans l'attente de la résolution de cette anomalie, je vous conseille de voyager avec votre carte jeune physique de manière à la présenter au moment du contrôle.

Cordialement,

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