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Cette question a été résolue

When do I get my refund?

Hello,

I bought a 90% refundable ticket from Spain for a train running from Toulouse Matabiau to Carcassonne on 1st November (8.15 am - 9.25 am). I canceled the ticket and asked for a refund on 24th October and I got an e-mail confirming that I got the money back. However, more than 24 hours has gone by since the cancelation was made and I still don't have the money. Is this waiting time normal? When should I expect to get my refund?

Thank you very much.

Best regards,

Gerard

Gerard
Gerard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Hello,

You need to make a claim on the Sncf website.
http://www.sncf.com/en/services/customer-service/claim-form

You can translate the SNCF.com website in english for more help, at the top right of the site. Then go to Customer relations / our commitments / After sales service / Claims / via internet / TGV Intercites : click here / at the bottom of the page you fill your name and reference dossier voyage.

Best regards

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