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Verbalisation abusive (103€)pour non compostage d'un E-BILLET, non compostable

J'ai acheté un E-BILLET ref.SWFQRU n°0029090164180300109 sur internet pour ma belle mère tunisienne GASMI Faousia (qui parle peu le français et qui prenait le train en France pour la 1ère fois), afin qu'elle se rende dans le reste de sa famille, de Chambéry à Paris gare de Lyon ou elle était attendue. Je l'ai accompagnée à 6h20 jusqu'à sa place dans le TGV n° 6960 ce mardi 25/10/2016. Elle est partie en possession de son E-BILLET correctement imprimé et lisible (dans une pochette SNCF), de son passeport avec visa touristique en règle et 2 bagages. Tout de suite après le départ, elle s'est fait contrôler par un agent (n° CH344) aussi incompétent qu'indélicat qui lui a reproché de ne pas avoir composté son E-BILLET. Malgré l'intervention de 2 passagers qui firent remarquer qu'elle avait bien un billet et que c'était injuste de s'acharner sur cette dame de bonne fois qui ne comprenait pas le problème, ce contrôleur a fait fait pression très longtemps pour qu'elle paye 103€ immédiatement ou qu'elle descende au prochain arrêt. Devant une telle humiliation publique et n'ayant pas de téléphone français pour nous appeler, elle a payé avec de l'argent destinée au reste de son séjour à Montargis chez sa soeur (reçu n° A178879862 avec le faux motif de" sans billet"). Une responsable de la gare de Chambéry a déjà présentée des excuses verbales au nom de la SNCF, ne pouvant rien faire d'autre à son niveau. Elle nous a conseillé de vous demander le remboursement immédiat de cette amende abusive ainsi qu'une indemnité pour le préjudice moral important qu'a subit la cliente. De même j'exige que cet employé qui a manqué à plusieurs de ses obligations soit sanctionné.
A défaut de règlement sous huitaine de cette affaire lamentable, avec lettre d'excuse de la SNCF, remboursement des 103€ et versements d'une indemnité compensatrice du préjudice subit par Mme GASMI, nous introduirons une action en justice à l'encontre de la SNCF, outre la communication aux médias, compte tenu que que des passagers scandalisés sont près à témoignés. Dans l'attente de votre rapide et saine réaction, respectueuses salutations, Jacques CABOT
PS . J'aimerai que ma belle mère, Mme GASMI, rentre en Tunisie le 9/11/2016 avec une autre idée de la SNCF

Jacques CABOT
Jacques CABOT
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne, http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., en bas de page. Le e-billet, nominatif, était il bien au nom de la personne ?

Cordialement.

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