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Cette question a été résolue

Questions sur une compensation retard : envoi via formulaire papier au Service client d'Arras

Ma question concerne une compensation retard que je dois demander par courrier via le formulaire à retourner au Service Client à Arras.

1) Est-ce que je dois obligatoirement l'envoyer en recommandé ?

2) J'avais payé 2 billets avec ma carte bleue pour moi et mon frère dans ce train qui a été retardé : je dois donc remplir 2 formulaires (puisque 2 références voyages distinctes) ? Puis-je les envoyer ensemble avec un seul RIB ? Ou dois-je faire 2 courriers séparés ?

3) Nous avons utilisé le e-billet pour ce voyage. Nous n'avons pas d'originaux de billets, ni même d'impressions du e-billet puisque nous sommes passés par l'application. La référence dossier suffit-elle comme pièce justificative ? Autrement je peux imprimer la confirmation de résa qui m'a été envoyée par e-mail (avec le numéro de dossier et le nom), mais est-ce que cela a une valeur justificative ?

Par avance merci pour votre réponse.

Cécilia

CECILIA
CECILIA
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécilia,

Il n'est pas obligatoire d'envoyer vos documents en lettre recommandé, c'est comme vous le souhaitez.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Si vous effectuez un envoi par courrier postal, il faut absolument joindre un courrier explicatif, vos e-billets concernés ou indiquer lisiblement la ou les références de ceux-ci, un seul RIB (gardez des copies des documents envoyés).

Cordialement,

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