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Cette question a été résolue

demande remboursement suite arret maladie

Bonjour
J'avais pris des billets week end du 30 septembre au 2 octobre réf dossier RIVVCF.
Malheureusement pour moi je n'ai pas pu prendre mon train le 2 octobre au départ de chaumont direction Dijon et de Dijon à lyon Part dieu, pour la simple et bonne raison est que je suis tombée malade.
J'ai eu un arrêt d'une semaine . J'ai voulu changé mon billet du dimanche 2 pour prendre un billet pour le 9. La guichettiste m'a dit c'est impossible de vous le changer étant donné que le train du 2 oct est déjà passé. Il aurait fallu faire un appel le dimanche 2 oct au service clientele.
Le problème est que le dimanche j'étais dans un pitieux état impossible pour moi de passer un appel.
J'ai du acheter un nouveau billet plein tarif !! alors que je dispose d'une carte week end voyageur et que j'en suis à peu près à 20 voyages depuis mon acquisition.
Je souhaite être rembourser du billet non pris le dimanche 2 oct.
cordialement

pauline daniere
pauline daniere
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Bonjour,
Vous pouvez adresser votre réclamation au service clientèle SNCF en expliquant la situation et en joignant tous les justificatifs nécessaires:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Cordialement.

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