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Retard et train supprimée

Bonjour, j'ai acheté ce matin, 24 octobre 2016, un billet pour Mommenheim - Krimmeri. Hors le train pour Krimmeri a été supprimé alors que j'avais déjà payé. J'ai donc du payer le tram pour allé en direction de la meinau en plus du prix du billet pour Krimmeri. Mon train a en plus eu 50 minutes de retard, c'est plus que 30 minutes donc je demande aussi la compensation du billet. Merci de votre compréhension et de me répondre et d'accepter ma demande dans les plus brefs délais.

Emilie HIDOUIN
Emilie HIDOUIN
michael P.
michael P.

Bonjour,

Les TER ne sont pas concernés par la garantie ponctualité SNCF. Vous pouvez cependant adresser votre demande sur le site http://www.ter.sncf.com/alsace, onglet "aide et contact".
Cordialement.

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