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Réclamation suite retour négatif service client

Bonjour,
J'ai effectué une demande de remboursement début septembre: je n'avais pas physiquement mon billet avec moi lors du trajet Perpignan -> Paris du 03/09/2016 (train N° 6222), et le contrôleur du train m'a affirmé qu'une régularisation aura lieu lorsque j'aurais envoyé mes justificatifs.
Or ce jour, j'ai reçu une réponse négative (réf dossier 10374644); Je ne comprends pas cette réponse, ayant été assurée par le contrôleur du remboursement ultérieur !! J'ai bien envoyé le billet acheté ainsi qu'un RIB et le formulaire complété.

Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement.

Caroline
Caroline

Bonjour Caroline,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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