Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement pas encore effectué

Bonjour,
Le 04/08/2016, j'ai effectué un voyage Lyon-Tours pour lequel je n'ai pas pu retirer mon billet car j'avais perdu ma carte bleue entre la commande et le jour du départ du train. J'ai donc du payer un billet au tarif plein durant le trajet auprès des controlleurs.
Le 27/08/2016, j'ai demandé une compensation en ligne.
Le 02/09/2016, j'ai reçu un mail confirmant que la somme de 110€ sera "créditée sur le compte de la carte utilisée lors de votre commande. Elle sera disponible suivant les modalités de celle-ci, en crédit immédiat ou différé. Ce montant correspond à l’intégralité de votre nouvel achat."
Nous sommes aujourd'hui le 24/10/2016, soit plus d'un mois et demi après le mail de confirmation et aucun virement n'a été effectué, aucun mail supplémentaire.
Merci d'avance pour les réponses.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aubin,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

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