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Demande de remboursement sans billet

J'ai effectué une demande d'annulation (THFYTB) le 14/10 pour un voyage prévu le 16/10 que je n'ai pu effectué car les billets qui m'ont été envoyés par la poste ne sont jamais arrivé à mon domicile et se sont perdus.
Aujourd'hui, pour me faire rembourser, la SNCF me demande ce billet que je n'ai pas ! comment puis-je me faire rembourser du prix de ce billet pour un voyage que je n'ai pu effectuer ?
merci de vos renseignements
Cordialement

Yves DEZEMPTE
Yves DEZEMPTE

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