Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Option annulée avant son terme

Nous avons effectué plusieurs réservation avec option pour voyager sur des horaires différents nos enfants et nous. Au moment de valider une option réputée se terminer le 23/10/2016 à 19h37, alors que nous nous apprêtions à le faire à 10h, le dossier a été indiqué comme annulé (nous disposons des captures d'écran) ?
J'ai appelé le 3635 qui a effectivement constaté l'absence de ce dossier et n'a pu que me proposer des billets en 1ère classe entraînant un surcoût de 51€.
Bien que l'agent que j'aie eu en ligne ait été fort aimable et m'ait rapidement proposé cette alternative, je ne vois pas pourquoi je n'ai pas pu accéder à ma demande initiale et pourquoi je me retrouve à payer ce surplus non souhaité. Merci de votre réponse

Olivier LAZZARINI
Olivier LAZZARINI

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Quel est le numéro de dossier ?
Cordialement

Olivier LAZZARINI
Olivier LAZZARINI

Bonjour,

Désolé de ce délai, le numéro de dossier était TOOFEG

Merci

Cordialement,

O. Lazzarini

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Olivier,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

Olivier LAZZARINI
Olivier LAZZARINI

Bonjour,

Merci de votre suggestion; j'aurais bien aimé mais votre système ne reconnaît pas l'association nom/numéro de dossier, je suis du coup contraint de le faire par courrier.

A suivre,

Bonne journée

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