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remboursement partiel d'un billet TGV + TER

Bonjour,
j'ai acheté un billet comprenant un trajet TER avec la mention remboursable sous conditions et un trajet TGV ni échangeable, ni remboursable. Je me suis présenté au guichet d'une gare pour le remboursement du trajet TER. On m'a dit qu'il n'était pas possible de faire le remboursement en gare car le billet a été acheté sur internet.
Je me suis donc connecté sur le site de la SNCF en utilisant le n° du dossier du billet pour effectuer le remboursement. Il est alors indiqué que c'est la totalité du billet qui est non remboursable ! Soit en total contradiction avec l'indication portée sur la partir TER du billet. Comment faire? Faudra t-il pour mon prochain voyage acheter 2 billets bien distincts pour espérer un éventuel remboursement? Le voyage est daté du 24 octobre soit dans 2 jours... Merci de me donner la marche à suivre.

Bonjour Serge,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, votre billet ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Oui, il faut deux billets distincts, sinon c'est la règle la plus restrictive qui s'applique.
Cordialement

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