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Cette question a été résolue

Référence dossier erronnée correspondant trajet antérieur

Le 10 octobre j'ai effectué un trajet Paris-Bellegarde avec un billet que j'ai changé à la gare de Paris-Lyon.
Le 17 novembre je devais effectuer le trajet Paris-Culoz, départ 18.57, TGV 6689 Lyon Part-Dieu à 20.56 puis départ pour Culoz 21.09 et arrivée 22.04 . Ce trajet a été perturbé comme vous le savez.
La référence du dossier est RUXOOO, elle est erronée et je ne peux me faire rembourser ce voyage, ce dossier semble être celui du voyage de la semaine précédente.
Que puis je faire ?
Pour info, j'avais essayé vainement d'avancer ce départ mais impossibilité sur le net car dossier non reconnu et ne correspondant pas au voyage.
Merci

alain MICHEL
alain MICHEL

Bonjour Alain,

Si le problème persiste, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité d'annuler votre billet via le service 36 35 qui est accessibles par simple reconnaissance vocale, tous les jours de 7h à 22h. Prix d’un appel : 0,40€ TTC/mn hors surcoût éventuel de votre opérateur.

Bonne journée à vous,

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