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Cette question a été résolue

Compétences des personnels

disposant d'un billet unique A/R Strasbourg - Wissembourg (utilisable du 10/10 au 16/10/2016),

  • j'ai validé celui ci le jour de mon départ (13/10)
  • le dimanche 16, conformément à l'avis obtenu la veille au comptoir, j'ai voulu échangé mon trajet retour pour le même mais le lendemain (16/10)
  • L'employé au guichet m'a refusé l'opération au prétexte que mon billet était composté en date du 13/10 et donc, por lui, désormais invalide.
  • J'ai tenté de lui rappeller que, conformément au règlement de la SNCF, j'avais composté mon billet pour le trajet Aller seulement, et donc le trajet retour était disponible.
    Sa réplique fut qu'il n'avait pas été formé à un tel cas et qu'en conséquence il refusait de m'établir un billet de remplacement moyennant les 10% prévus, mais qu'il voulait bien m'établir un nouveau billet.
    Espérant que le lendemain j'aurais affaire avec une personne plus compétente,je me suis présenté au guichet et là, après m'avoir écouté, la personne m'a indiqué : "mais, votre billet n'était valable QUE jusqu'à hier"
    S'en est suivi 15 miutes de discussion stérile pour en être réduit à prendre un nouveau billet.
    Ma question est donc : où et comment rencontrer ou être en relation avec une personne à la fois suffisement compétente et décisionnaire afin d'obtenir le remboursement de ce trajet Retour que je n'ai pu utliser...
    En vous remerçiant par avance
    PS; je ne suis joignable que via internet

Bonjour Philippe

Je vous invite à faire votre demande en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas de joindre sous format PDF vos billets ainsi qu'un RIB.

Cette demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date .

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

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