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Cette question a été résolue

facturation abusive du 3635

Bonjour, j'ai contacte la SNCF au 3635 pour modifier mon billet. J'ai été informé que le service est facturé 0,40€/min. Le décompte du temps d'appel a commencé dès le début de l'appel après le message d'information. Ensuite il ya eu un temps d'attente puis un message indiquant qu'aucun conseiller n'est disponible. J'ai rappelé et après un temps d'attente indéfini j'ai obtenu un conseiller. J'ai donc payé votre service téléphonique pour attendre et pour être informé que le service n'est pas disponible, donc sans qu'il y ait de service apporté en retour. Il me semble que c'est injuste et anti-commercial. Est-ce réelement le cas? Est il possible d'améliorer cela?

Bonjour Mickaël,

Malgré tous les efforts de nos équipes pour vous répondre, il peut arriver qu'un important volume d'appels entraine un délai de prise en charge allongé, voire une indisponibilité temporaire.

Le coût d’attente est de 0,40€/min, et ce temps est limité automatiquement par notre serveur vocal à 3 minutes maximum.

Croyez que l'entreprise attache une grande importance à la qualité du service qu’elle offre à sa clientèle.

Cordialement,

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