Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Agent malpoli

--------------------------------------
Civilité:Madame
Nom:Thoreau
Prénom:Severine
Commentaires:Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous signaler un comportement très impoli de l'un de vos agents.
Un monsieur de La gare Saint Herblain Basse Indre (44). Lorsque je suis arrivée il était en train de regarder un film sur sa tablette personnelle (avec ses écouteurs), il a mis un peu de temps à me voir, il n'y avait pourtant que moi dans la gare.
Je suis venue chercher un billet de train sponsorisé par Pôle Emploi quand L'agent sncf m'a méchamment rouspetée car j'avais déjà réservé et payé un billet moi même. Je lui explique calmement et en souriant que je l'ai fait car je ne savais pas que pôle emploi pouvait me le payer . Je pensais encore à ce moment Que l'agent plaisantait.. Il a répondu "Cest pas ma faute si pôle emploi fait Pas son boulot et Que vous ne savez pas vous renseigner . J'en vois passer des comme vous, vous bloquez les réservations pour d'autres gens Mais quand ca vous arrivera, vous viendrez pleurer pcq vous n'avez plus de place dans le train " .
Je souhaite vous le signaler car ce comportement est inapproprié surtout sur un poste d'accueil.
Cordialement
Séverine THOREAU

Severine Thoreau
Severine Thoreau

Réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Paula,

Dans les gares se trouvent des registres de réclamations, disponibles auprès du Chef d'Escale.

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Je vous suggère également, afin de formaliser votre courrier, de télécharger un formulaire dans la rubrique "Relation Client", "Nos engagements et SAV", "Services après voyage", "Réclamation". Dans le menu déroulant, choisissez "Par courrier postal".

Bonne journée.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page