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Cette question a été résolue

Problème compensation-garantie-ponctualite : trajet non sélectionnable

Bonjour,

On reprend, je fais suite à votre réponse qui a été auto-sélectionnée meilleur réponse... Pour votre information, le site gm.sncf.fr renvois automatiquement au site compensation-garantie-ponctualite que vous m'avez indiqué. Donc je vous remet mon message ! Merci de prendre le temps de le lire dans la mesure où je vous signale un bug et vous indique où il est pour qu'il soit corrigé facilement par vos équipes... Aussi, vous ne m'avez pas indiqué si ma demande avait donc bien été prise en compte.

Ayant eu un retard important vendredi soir (tgv 8518) j'ai voulu faire une réclamation sur gm.sncf.com tel qu'indiqué partout.
Or, après avoir entré le numéro du dossier et le nom de famille, je ne pouvais pas sélectionner le trajet.

En utilisant les fonctions de débugage de mon navigateur, j'ai vu que la boite (balise radio) était désactivée (argument disable="true"). C'est surement une inadvertance du développeur du site...

En tout cas j'ai pu continuer la procédure en modifiant directement le code source de la page web en supprimant l'option disable.

Maintenant, je ne suis pas certain que ma demande est bien été prise en compte. Peut être aviez vous désactiver la fonction pour une bonne raison.

Merci par avance pour votre retour.

Pamphile

Pamphile ROY
Pamphile ROY
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pamphile

Après recherche, il apparait qu'aucun dossier à votre nom n'apparait dans la base de données.
Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle SNCF:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement.

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