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Retard de 6h et toujours pas un courrier

Bonjour,

J'ai pris le train La Rochelle-Paris dans la nuit du 19 au 20 septembre. (TGV 8390). Plus de 6h de retard et on nous a distribué une enveloppe pour se faire rembourser. Un mois plus tard pas un courrier et pas un mail d'excuse: c'est inadmissible.

Pourquoi faut-il attendre aussi longtemps?
Pourquoi est-ce aussi compliqué lorsqu'on a acheté un billet papier: un long formulaire à remplir alors que seul le n° du train (qui figure sur le billet) / RIB / Adresse postale et électronique du client / Billet de train sont nécessaires?

Merci pour vos précieuses indications.
Cdt,

franco Non
franco Non
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Franco

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