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Retard en raison d'un colis piégé sur la ligne du RER D

Bonjour, j'ai réservé un billet de train sur idTGV de Paris à Toulouse à 18h22, le mardi 19/10/2016. J'ai quitté mon domicile bien 2 heures à l'avance et je me suis retrouvée bloquée dans le RER D (ligne gérée par la SNCF et non la RATP, sauf erreur de ma part). J'ai donc ratée mon train sans aucune possibilité de dédommagement alors que mon retard ne tient pas du fait d'une quelconque procrastination de ma part mais bien d'un retard causé par la ligne RER D.
Je souhaite pouvoir à minima échanger mon billet de train pour un autre déplacement au même tarif ou être remboursée intégralement.
Dans l'attente de vous lire.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aliss

Je vous invite à contacter le service clientèle IDTGV soit par courrier:
Service Clientèle iDTGV
2 place de la Défense - CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

ou par mail:
http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact

Cordialement.

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