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acces impossible compte fidelité

bonjour
ayant retiré en borne une carte week end, je voudrais l associer dans mon compte fidelité pour dematerialiser mais je n'arrive pas a acceder
a mon compte, j arrive au dernier essai avant blocage donc j'arrete d'essayer. En faisant oublier mot de passe, j obtiens une page blanche et je ne recois donc pas de mail. Si je veux me reinscrire on me dit que le compte existe donc il n'est pas desactivé.
Merci de m'aider à retrouver mon compte.
Si je n'arrive pas aacceder a mon compte, je vois que sur ma carte cartonnée il y a un emplacement pour photo, dois je la faire valider en guichet ou je peux en coller une chez moi et utiliser la carte directement.? ca parait bizzare de coller soi meme car on peut decoler et changer la photo.
Mon voyage approche et je suis perdu. Je n'ai pas envie d'avoir une amende alors que j'ai tout payé.
Merci beaucoup.

jclaude
jclaude
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Pour vous connecter depuis votre espace de fidélité, vous devez renseigner un mot de passe compris entre 8 à 10 caractères alphanumériques.

Je vous invite à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin de bénéficier de la dématérialisation dans votre application SNCF, rendez-vous sur l’espace "Programme de Fidélité SNCF" dans la rubrique "Souscrivez à la dématérialisation".
L'adhésion est gratuite et se fait en quelques clics seulement : il suffit de vous prendre en photo via votre webcam ou de télécharger une photo récente (en respectant les recommandations indiquées) puis de valider celle-ci en cliquant sur «prendre photo». Après avoir recadré la photo, il ne vous reste plus qu’à valider les Conditions Générales d'Utilisation de la dématérialisation.
Vous recevrez alors un mail de confirmation d’adhésion à ce nouveau service.Le détail de vos cartes et votre photo s’afficheront depuis la rubrique "Mes Cartes et programme de Fidélité SNCF " mais aussi directement depuis vos voyages en cours en cliquant sur "Mes Voyages" puis "Mes E-Billets".
Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée précédemment. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité.
Quant à la carte sur support "papier", vous pouvez y apposer une photo ; cette carte pourra vous être demandée à bord, dès lors que vous effectuez un trajet sur un parcours intégralement réalisé en TER.

Pour information, le mot de passe pour accéder à votre compte fidélité doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumérique.

Très bonne journée,

jclaude
jclaude

Merci je pense que c est clair. Mais je ne peux pas accéder à mon compte fidélité. Page blanche lorsque je demande unˋnouveau mot de passe. Comment le réinitialiser?

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