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Remboursement 2nd billet suite aux bornes libre service HS

Bonjour,
Vendredi dernier, je prends le train Paris / Lille. Je me présente à la gare 15 minutes avant, et tente de récupérer mon billet à une borne. Les libres sont HS, les occupées sont si occupées que j'aurais loupé mon train. Je me présente donc dans le train à un contrôleur pour me faire régulariser. Malgré le fait que, selon moi (les contrôleurs étaient d'accord), c'est une défaillance technique qui a causé le problème, j'ai du payer un second billet, 15€ plus cher que le précédent. Ils m'ont dit de ne pas annuler le premier, afin de me faire rembourser ce second, plus cher (de toute façon, je ne pouvais pas de l'appli...). Pouvez-vous me garantir le remboursement de ce premier billet ? car ayant déjà du prendre 30 minutes pour trouver puis traiter avec les contrôleurs sur un voyage d'une heure, j'aimerais au moins être garantie de ça. De plus, comment dois-je procéder ? En ligne ? Quelles pièces justificatives ? Merci

Bonjour Fanny

Je vous invite à faire votre demande en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas de joindre sous format PDF , le billet retiré après départ et celui établi à bord du train , ainsi qu'un RIB. Le billet racheté pour voyager , vous sera remboursé.

Cordialement

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