Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème avec le remboursement de mon billet

Bonjour,

Je suis titulaire d'une carte jeune et j'ai acheté un billet aller-retour Val de reuil - Metz ville du 27/10/2016 au 30/10/2016. Lors de cette commande j'ai bénéficié d'un code avantage qui n'a ete effectif que sur le billet aller. Aujourd'hui, j'aimerai annuler mon billet de retour (du 30/10) pour repartir le mardi 1er novembre. Sur les billets il est indiqué que l'intercité Val de reuil - Paris n'est pas remboursable mais que le voyage en TGV Paris-Metz est remboursable. Je souhaite donc me faire rembourser mon voyage de retour en TGV.
Au téléphone, une personne du service client m'a indiqué que c'était possible Si j'allais au guichet, or j'y suis allée aujourd'hui et la personne au guichet n'a pas pu me rembourser. Je voudrais savoir pourquoi on ne peut me rembourser mon billet retour en TGV indiqué comme remboursable.

Merci de votre réponse

Justine
Justine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page