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Remboursement de billets à racheter dans le train

Bonjour, j'ai effectué un trajet retour Aix-Massy le 25/09, n'ayant pas pu prendre de e-billet je me suis retrouvé avec des billets cartonnés que j'ai oublié lors de mon retour. Je m'en suis aperçu en gare de Aix-en-Provence mais ni la borne ni l'opératrice au comptoir de la gare n'a été en mesure de réimprimer mes billets.
J'avais en ma possession le descriptif de mon billet sur l'appli SNCF avec mes numéros de places, nous sommes donc monté avec ma conjointe dans le train à NOS place (pour lesquelles nous avons payé 144€). Je suis aller SPONTANEMENT voir le contrôleur du train pour expliquer ma situation.
J'avais reçu entre temps un scan des billets originaux que j'avais laissés à la maison, j'ai donc été en mesure de lui montrer: ma carte d'identité, mes billets sur l'appli SNCF, le scan des billets originaux... Mais il semblerai qu'en 2016 à la SNCF il faille absolument un morceau de carton pour faire un trou dedans et que celui-ci n'est pas ré-imprimable!
Le contrôleur n'ayant rien voulu savoir, il a donc quand même fallu que je rachète des billets dans le train pour 358€! Au lieu des 144 initiaux... Sur quelle base tarifaire??? Ou sont les prix des billets à acheter dans le train? Comment je sais que vous ne m'avez pas facturer le double du prix?
Ce même contrôleur me disant, certainement pour me calmer, que de toute façon je n'avais pas à m'inquiéter et que ces billets seraient intégralement remboursés en gare dès que je montrerai les originaux. J'ai donc fais expédier mes billets originaux et je suis aller à un guichet SNCF, et alors là le ponpon! On me dit que les billets qui me seront remboursés sont les originaux à 144€! C'est tout simplement du vol!
Le plus fort dans l'histoire c'est que nous n'avons pas été contrôlé du voyage... Donc j'espère que vous aller récompensé l'honnêteté et que le remboursement se fera sur la base des 358€

Cordialement,
Olivier

Bonjour Olivier

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez également la faire par courrier en écrivant au Service Relation Client SNCF.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras CEDEX 9

Cordialement

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