Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Accès compte voyageur bloqué

Bonjour,
Après votre première intervention pour m'attribuer un numéro de fidélité en message privé en octobre 2016 (merci pour ça), je n'ai pas pu me connecter pour définir l'adresse postale d'envoi de la carte. Après redéfinition du mot de passe, je n'ai jamais pu y accéder si bien que le compte s'est bloqué.
Cela fait en réalité plusieurs mois que je n'ai pas de carte, malgré mes diverses demandes (première finalisation le 28 Janvier 2015).
Entre-temps, évidemment, j'ai effectué des voyages SNCF sans pouvoir les inscrire sur ma carte.
Hier, pour tenter de régler ce problème, après 25 minutes d'attente au guichet SNCF, j'apprends que c'est un problème qu'ils ne peuvent pas régler, il faut appeler le 3635, un numéro surtaxé pour régler un service normalement gratuit (la délivrance d'une simple carte de fidélité !). C'est agaçant, la semaine dernière encore je voyageais sur vos lignes TGV sans pouvoir fidéliser mes trajets...
HELP PLEASE, je demande juste une carte de fidélité, pourquoi cela prend-il des mois?
Pourriez-vous vous occuper de mon cas SVP?

Bonjour Anne-Lise,

Suite au retour du support technique, j'ai le plaisir de vous informer que la situation de votre compte Fidélité est rétablie.

Je vous communique en message privé le n° de la carte Voyageur.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anne-Lise,

Je suis désolée d'apprendre vos difficultés pour adhérer au Programme-Voyageur.
Après un test, je constate que l'adhésion du 18/10 ne s'est pas déroulée correctement.
Aussi, je vous propose une ré-inscription et d'annoter votre compte client pour une demande de geste commercial.
J'ai besoin que vous confirmiez les éléments suivants :

Votre adresse postale est "xxxxxx"
Votre adresse mail est "xxxxxxx"
le n° de téléphone est " xxxxxxxx "

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF

Bonjour Anne-Lise,

Je vous remercie pour les informations.
Je vous ai préparé une nouvelle carte Voyageur, vous recevrez un mail dans 7 jours pour confirmer votre adhésion.

Je reste disponible, n'hésitez pas !

Bonne soirée,

Bonjour Anne-Lise,

Je vous invite à conserver tous vos justificatifs de voyages pour effectuer une demande de comptabilisation de vos trajets , une fois l'adhésion validée !

Très bonne journée,

Bonjour Anne Lise

Vous avez validé les CGU, vous pouvez dès à présent vous connectez sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome pour tout connaître de votre programme Voyageur.
Votre numéro de carte fidélité est 29090109........., vous avez créé un mot de passe entre 8 et 10 caractères chiffres et/ou lettres sans caractères spéciaux.

Vous pouvez utiliser votre numéro de carte pour tout achat de billets de train ou de carte de réduction, et télécharger l'application SNCF - si vous possédez un smartphone - de manière à y enregistrer votre carte 29090109......... au format digital.

Vous recevrez la carte par courrier sous 3 semaines.

Cordialement,

Bonjour Anne-Lise,

Je reviens vers vous dans le cadre de la gestion de votre dossier pour vous informer que la demande de rattachement de la carte Voyageur et la carte Jeune est toujours en cours de traitement. Nous rencontrons des ralentissements techniques sur le sujet de la Dématérialisation.

Je vous invite à acheter vos billets avec votre carte Voyageur : 29090109157290767 et de voyager en présentant votre carte jeune au format papier.

Très bonne journée,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page