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Cette question a été résolue

Acheté un ticket il y a deux mois, mais pas encore reçu

Bonjour, Madame, Monsieur,

J'ai effectué une commande le 11 août 2016, et choisi 'livraison gratuit par poste', mais je l'ai pas encore reçu.
Référence : SFZZFG Nom associé : PARK

La date de départ est le 09 novembre, c'est-à-dire il reste encore quelques temps, mais je me demande si je dois acheter d'autre ticket avec d'autre moyen de livraison ou les annuler en cas d'imprévu

Je voudrais savoir si les tickets sont en train de venir, ou si je peux les retirer en Borne Libre Service.

Merci d'avance.

Bien Cordialement,
Mira LEE

Mira Lee
Mira Lee
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mira Lee,

Normalement, le délai d'envoi à domicile à l'international est de 15 jours, donc votre situation, ce n'est pas normal.
Pour voyager en règle, le 9 novembre, je vous invite à vous présenter au guichet de Paris gare de Lyon, muni de la référence du Dossier Voyage : SFZZFG.
Le conseiller ré-imprimera vos billets à l'identique et au même prix, vous réglerez à nouveau les billets. Puis, vous ferez une réclamation pour obtenir le remboursement intégral. Voici, le lien pour effectuer la demande : http://www.reclamation.sncf.com

Très bonne journée,

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