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Retard de 1h30 suite à un problème technique

Bonsoir,
j'ai réalisé un trajet Paris - les arcs draguignan le dimanche 16 octobre à 17.19.
Suite à un problème technique (le train a été physiquement changé) nous avons attendus avec mes enfants 25 minutes dans le train puis 45 minutes sur le quai.
A l'arrivée, nous avons subi un retard de 1h30 sans que, d'une part nous ayons été averti de quoi que ce soit et d'autre part qu'aucune indemnisation nous ait été proposé.
Par ailleurs, sur votre site, le train apparaît comme ayant été "à l'heure" ce qui est bien évidemment faux.
Je vous remercie par avance de votre réponse, et surtout de m'indiquer comment me faire indemniser. cdt,

FRANCOIS LE GALLO
FRANCOIS LE GALLO
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
voici le lien pour la Garantie Ponctualité :
http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
Cordialement.

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