Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pourriez-vous réécouter une conversation recordée pour récupérer le code de mon ancien trajet?

Bonjour Madame,Monsieur

Je voudrais vous demander pour votre aide parce que j’ai effectué une modification d’un billet remboursable avec 5€ des frais, mais je n’ai jamais reçu le remboursement.

En fait, j’ai acheté un billet dans le boutique SNCF (gare de Rennes) pour le 3 octobre de Paris Montparnasse à Rennes à 15h 03. Mais à jour de depart, j’ai modifié l’heure du trajet pour un train à 16h 03.

Avant d’avoir modifié ce trajet, j’ai appelé l’un des votre collègues pour me permettre à modifier le trajet en ligne.

Le problème c’est que je ne trouve pas cette modification sur mon compte voyageur ni le mail de confirmation, mais la conversation de 3 octobre à 14h19 avec votre collègue est recordée.

Pourriez-vous le réécouter pour récupérer le code de mon ancien trajet?

Pourriez-vous trouver dans votre base qu’est-ce que c’est passé avec ma commande et pourquoi je n’ai pas reçu le remboursement?

Ci joint, le justificatif pour le trajet modifié.

Cordialement,

Marijela Basic

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mariela,

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre demande.

A tout de suite,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mariela,

Votre demande doit être faite soit par mail à partir du formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email,
ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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