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Cette question a été résolue

Remboursements de billets payés en partie en chèques-vacances et en partie en CB

Bonjour,

Suite à toutes sortes d'informations contradictoires en boutique et sur le site, je me permets de vous poser les questions suivantes:

  • J'ai payé un aller-retour 140€ en chèques vacances et 56€ en carte bancaire, du 21/10 au 25/10, que je souhaite annuler suite à un empêchement.

1) En boutique sncf, on m'a dit d'aller sur le site reclamation.sncf.com. Là en effet, je peux annuler mes billets, que je dois aller rendre sous 60 jours (est-il préférable dans ce cas de les rendre en boutique, ou en gare?).

2) Mais qu'en est-il du remboursement? Les 56€ payés par carte bancaire seront-ils remboursés directement sur le compte? Sur les billets, il n'est mentionné que chèques vacances.

3) Dois-je écrire directement au service clients SNCF d'Arras après avoir fait annuler mes billets? Nous remet-on une preuve comme quoi nous avons bien rendus les billets annulés.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Stéphane Houdinet
Stéphane Houdinet

Bonjour Stéphane,

Après avoir effectué l'annulation de vos billets, adressez votre réclamation par courrier
postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

La somme réglée en Chèques Vacances vous sera remboursée sous forme de Bon Voyage.
Le complément vous sera remboursé par virement bancaire si vous joignez un RIB ou par crédit carte si vous précisez vos coordonnées carte bancaire.

Cordialement,

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