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impossibilité de retirer un billet sur distributeur automatique

Bonjour,
j'avais un train nancy -> paris à 20h16.
Et il ne m'a pas été possible de retirer mes billets sur le distributeur automatique. ll inscrivait: "carte non généré".
Et le guichet fermait à 20h donc il ne m'a pas été de possible de retirer le billet en guichet. Dès la montée du train, je me suis rapproché du contrôleur qui m'a revendu le billet.
Je voulais connaitre la démarche de remboursement de mes billets?

Michaël LEMOINE
Michaël LEMOINE

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