Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Modification livraison carte jeune ou annulation commande

J'ai commandé une carte jeune en même temps qu'un billet de train pour ma fille. Je découvre après paiement qu'il faut présenter la carte bancaire pour retirer la carte jeune en borne ce qui n'est pas possible pour nous puisque je n'habite pas dans la même ville que ma fille: j'ai refais le processus de commande: nulle part il est proposé de choix pour le retrait de la carte/envoi à domicile ni indiqué sur la page de commande que la présentation physique de la carte bancaire est requise pour le retrait.
Donc comment au choix annuler la commande de cette carte (avec remboursement intégral) et en commander une nouvelle avec livraison à domicile ou bien modification de la commande pour livraison à domicile de celle commandée avec les billets?

Anne Marie Quercia
Anne Marie Quercia
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Vous devez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

Le service TELEPAIEMENT vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si ce choix (dans la mesure où c'est matériellement possible par rapport à la date de début de validité demandée de la carte) et le fait que la carte bancaire est nécessaire pour le retrait sont bien indiqués.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page