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Je n'ai pas reçu mon numéro de fidelité

Bonjour,
Le 08 octobre j'ai fait mon inscription au programme de fidélité SNCF, je devais recevoir un mail avec mon numéro de fidélité et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le mail.
Je dois acheter un billet cette semaine.
Quand vais-je recevoir mon numéro de fidélité ?
Merci

Audrey
Audrey
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Peut être avez vous reçu le mail de validation de votre carte de fidélité.
Il contient votre numéro de carte.
Je vous le redonne ici: 290 901 09 *********.

Je vous invite à vous connecter sur http://www.programme-voyageur.sncf.com, dans la rubrique "déjà membre", vous pourrez y entrer votre numéro de carte et votre mot de passe qui sera par défaut votre jour et mois de naissance, c'est à dire ****.

Cela déclenchera l'envoi de votre carte par courrier et vous la recevrez dans un délai de 3 semaines à votre domicile.
Dans l'attente, vous pourrez la dématérialiser sur l'application SNCF.

Une fois identifiée sur le site, vous pourrez faire la demande de crédit de trajet à posteriori en vous rendant dans la rubrique "contact" puis en cliquant sur "par formulaire".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Merci de me fournir les renseignements suivants :

  • Nom
  • Date de naissance
  • Adresse mail
  • Adresse postale
  • Numéro de portable

Bonne soirée,

Audrey
Audrey

Afin de ne pas publier mes coordonnées sur le forum comment est-il possible de vous les adresser ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Un délai de 7 jours est nécessaire pour que votre carte Fidélité Voyageur soit activée. Je reviens vers vous dans la semaine, afin de vous communiquer le numéro de votre carte de fidélité ainsi que la démarche à suivre pour vous connecter sur le site Programme Voyageur.

Cordialement,

Audrey
Audrey

Bonjour,

Cela fait maintenant 11 jours que j'ai fait mon inscription au programme de fidélité et je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité.
Il m'est impossible de me réinscrire au programme de fidélité.
Comment dois-je faire ?
Par avance merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Nous avons demandé assistance au support technique.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Un dysfonctionnement empêche actuellement la finalisation des adhésions au Programme de fidélité Voyageur. Les équipes technique travaillent pour une résolution de cette anomalie dans les meilleurs délais.

Je vous invite donc à patienter.

Cordialement,

Audrey
Audrey

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et je vais donc patienter.
Mais comment cela se passe pour les billets que j'ai déjà achetés ? Seront-ils pris en compte ?

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