Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Reconaissance Carte Fidelite et erreur 404

Bonjour

Voici plusieurs annees que j ai une carte fildelite voyageurs, et que je la rentre systématiquement sur le site d achat de billets voyages-sncf lors de mes achats. J ai bien la carte en physique dans mon portefeuille (carte numero 378519606), et je recois bien les mails a mon adresse mail avec cet identifiant dans le corps du mail.

Pourtant tres souvent quand je rentre ce numero il n est pas reconnu par le site voyages-sncf .... pourtant je recois bien les newsletters libellees a mon identifiant 378519606.

Et le plus etonnant est que lorsque je vais sur le site programme-voyageurs sncf et que j essaie de recuperer mon mot de passe en rentrant ma date de naissance, je tombe systematiquement sur une erreur 404.... Donc impossible de bien verifier que tout va bien (mais mon compte est actif vu que je recois les newsletters) et de consulter mon stock de points.

Depuis un an je cherche a poser une question sur le site programme-voyageurs (je n avais pas decouvert ce site questions.sncf) mais il n y a aucun formulaire d envoi de questions, et le numero surtaxe par telephone n est pas accessible sur mon forfait telephonique.

Bref je suis heureux d avoir trouve ce site questions.sncf dans la galaxie de sites sncf - et suis convaincu que vous pourrez me confirmer que tout va bien sur ma carte, et surtout me donner mon stock de points patiemment amasse depuis plusieurs annees, qui doit etre assez consequent aujourd'hui, mais sur lequel je n'arrive pas a avoir visibilite a cause des erreurs 404 du site programme-voyageurs (erreur que je rencontre depuis un an) et du numero surtaxe.

Merci d avance de lever mes doutes et de me faire preferer le train!
Jean

Jean Guerin
Jean Guerin

Bonjour Jean,

Je vous remercie pour les informations.
Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 23/01/2015.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bonne soirée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean Guerin
Jean Guerin

PS: bien evidemment, mais je pense que cela va de soi, merci de ne pas me repondre que ma carte est inactive apres X mois d absence de resevation vu que:

  • je recois bien les mails
  • je possede bien la carte
  • et surtout si je n ai pu reserver de trajets avec ce numero de fidelite depuis plusieurs mois, c'est justement bien parce que le site voyages-sncf refuse de prendre en compte mon numero de fidelite

Bien entendu si ce probleme est lie a une erreur IT de base de donnees entre SNCF et le prestataire externe de services de fidelite utilise par la SNCF, vous aurez toute ma comprehension en tant que client fidele et enthousiaste, mais egalement tout mon interet quant aux dedomagements et gestes comerciaux significatifs et substantiel, gestes que vous ne manqueriez pas de proposer a un client fidele comme moi, tombant malgre lui sous le coup d'une erreur de base de donnees relevant de la responsabilite de la SNCF ou de son prestataire

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Afin de vérifier votre compte fidélité, j'ai besoin de quelques renseignements.
Aussi, je reviens vers vous par mail.

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page