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Cette question a été résolue

Bon d'achat IDTGV non recu

Bonjour,

J'ai voyagé dans votre train iDTGV 7932 le 27 Novembre 2015. Voici le mail que j'ai recu par votre service client : "Cher(e) client(e),
Vous avez voyagé à bord du train iDTGV 7932 le 27 Novembre 2015 et nous vous en remercions.
En raison du heurt d'un sanglier par un TER nous avons accueilli à bord de votre iDTGV les passagers du train 2970, et vous avez subi un retard à l'arrivée en gare de Paris Montparnasse.
iDTGV regrette sincèrement cet incident ainsi que les implications dans votre emploi du temps.
Naturellement, nous souhaitons vous dédommager pour les désagréments que vous avez subis. Ainsi, vous recevrez sous 3 jours, dans votre boîte mail, un dédommagement par passager du prix de votre billet en bon d'achat IDTGV."

Il est bien notifié que je devais recevoir le bon d'achat SOUS 3 JOURS. Après vérification, et souhaitant l'utiliser au plus vite je m’aperçois que je ne l'ai pas reçu.

Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plait, au plus vite afin que je puisse acheter un billet de train.

Merci pour votre compréhension.

Bien Cordialement

SOLENN LE GUENNEC
SOLENN LE GUENNEC
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Solenn,

Je vous invite dès à présent à déposer votre demande en ligne auprès du service spécialisé dans l'Après-vente de votre voyage.

Je vous communique à titre d'information le lien utile.

Service Clientèle iDTGV
http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il serait judicieux de vous adresser à IDTGV.

http://www.idtgv.com/idtgv/contactez-nous

Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
En effet, vous êtes sur le forum SNCF. Nous ne répondons donc pas aux questions concernant d'autres transporteurs.
Cordialement

SOLENN LE GUENNEC
SOLENN LE GUENNEC

D'autres transporteurs??? IDTGV c'est simplement une filiale de la SNCF, non? et vu que j'ai acheté un billet IDTGV sur le site de la SNCF, je trouvais légitime de m'adresser à cet endroit.
L'autre lien via le site direct pour IDTGV ne fonctionne pas ....

Que faire?

(Merci pour vos réponses)

michael P.
michael P.

IdTGV est aussi distinct de SNCF que Nissan l'est de Renault.
Le service client de IdTGV fonctionne.
Cordialement

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