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Cette question a été résolue

Demande de compensation Retard - Sans réponse

Bonjour,

Le 23 Août 2016, j'ai pris le train 8542 ( Biarritz -> Paris Montparnasse)
Celui-ci est arrivé avec plus de 2 heures de retard.
A la suite de quoi j'ai rempli le formulaire de compensation en y joignant RIB, Billet original et coupon que j'ai envoyé à l'adresse indiquée.

A ce jour, 16 octobre 2016 je suis toujours sans réponse de mon remboursement.

J'ai voulu faire la même procédure en ligne mais il me demande mon billet original que je n'ai plus.

Peut-ont m'apporter des éléments d'informations concernant mon dossier.

Merci pour vos réponse et votre aide précieuse,

Nicolas.

Nicolas Caplanne
Nicolas Caplanne
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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