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Réclamation, demande de remboursement

Bonjour. Le 10 septembre j'ai acheté en ligne un e-billet Paris - Épinal pour le 13 octobre (dossier RIFYYG-CONDE). Le 19 septembre, j'ai échangé en ligne cet e- billet contre un aller (même trajet) départ le même jour à 18h10 (dossier RYSVWS/CONDE). Le 13 octobre, quand j'ai présenté ma carte Grand Voyageur (29090109812551991) avant de monter en voiture la contrôleuse, après avoir scanné ma carte, m'a dit que l'annulation du train de 12h28 figurait bien sur la carte mais pas la réservation pour le train de 18h10.(j'avais pourtant reçu, le 10 octobre à 18h10 un message commercial m'indiquant ce que je pourrais trouver - taxi, hôtel etc. - à mon arrivée à Épinal le 13 octobre à 20 h 36, preuve que ce billet était un mémoire quelque part) Elle m'a invité à acheter un nouveau titre de transport avec l'alternative de voyager debout (le train étant complet) soit d'emprunter le train suivant (19h13). J'ai choisi la seconde option, mais comme il n'était pas possible de retrouver la trace de ma réservation pour 18h10 j'ai dû acheter un nouveau titre de transport (dossier QMRPKF-CONDE/GERARD) en seconde classe (à 62€10) au lieu de la 1ère à 18h10 (à 60 €) et avec un arrêt de 40 minutes à Nancy + TER au lieu du TGV direct). Vérifiction faite, le lendemain à la boutique SNCF de Cornimont (où je réside : 88310) le titre de transport pour le TGV de 18h10 apparait bien sur le listing Salesfiorce.com, mais à la seule lecture de la carte GV il n'apparaît pas (j'ai fait une capture d'écran à toutes fins utiles et le préposé a noté cette absence au bas du document Salesforce avec talmpon) Il va de soi que j'attends le remboursement du billet pour le train de 19h13 (62€10) mais les choses ne s'arrêtent pas là. Car, souffrant de la maladie de Parkinson, je dois prendre un médicament (Trivastal) dont les effets de sommnolence à retard sont connus. Devant reprendre la route à Épinal à l'arrivée du train de 18h10, donc à 20h36, j'avais le temps de regagner mon domicile à Cornimont pour 21h30 sans risques de somnolence. Or j'avais bien dépassé cette heure quand le TER s'est arrêté à ÉPINAL (22h13). J'ai donc manqué l'arrêt et suid descendu au terminus REMIREMONT où le chef de gare a bien voulu m'indiquer un taxi pour rejoindre le parking d'Épinal où j'avais laissé mon véhicule: coût de la course de nuit : 87€. J'ai donc pris la route à 23 h mais, compte tenu de mon état de fatigue j'ai dû m'arrêter trois fois pour dormir et j'ai regagné mon domicile à 2 h du matin. En l'état actuel (sans compter le temps perdu) j'ai déboursé 60 € + 62 € 10 + 87 € = 207€10 . Même si je n'avais pas dormi, je serais descendu à Épinal à 22h13 soit près de 2 heures après l'horaire du billet que j'ai acheté (20h36). Je n'ai, certes, pas souscrit d'assurance voyage, mais il est clair qu'il s'agit d'un "bug". Si vous ne me proposerez pas le remboursement du taxi (j'ai la facture) j'attends du moins que vous m'offriez en bon de voyages l'équivalent du nouveau billet (60€10). Mais il me semble que l'équivalent de la totalité (207 €) serait plus juste.. je peux vous adresser par courrier électronique tous les documents que j'ai scannés ou par voie postale. Cordialement, en vous remerciant du geste commercial que j'attends de vous.

GÉRARD CONDÉ
GÉRARD CONDÉ

Bonjour,

Compte tenu de la situation particulière, il est préférable d'adresser votre demande par courrier au Centre de Relation Clients SNCF - 62973 Arras cedex 9..

Gardez copie des justificatifs originaux et joignez un RIB.

Cordialement

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