Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu mes billets

Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème.
J'ai acheté des billets sur le site internet voyage SNCF, en utilisant mon code avantage voyageur.
Après le paiement, un message est apparu comme quoi je recevrai ma confirmation de réservation par e-mail, mais je n'ai toujours rien reçu.
Les billets n'apparaissent pas non plus dans mon application, ni sur ma carte voyageur. J'ai fait une recherche par nom prénom et adresse email, rien non plus. J'ai pourtant été débité.
Comment puis je retrouver mes billets ?
Cordialement, Merci d'avance,

Sophie Cazes

Réponses

Merci de votre réponse. J'ai déjà essayé, mais je n'ai pas moyen de contacter quelqu'un étant donné que je n'ai pas mon numéro de dossier de référence.
Je me suis aussi rendue en boutique, on m'a redirigé vers la page internet Réclamationa afin que mon dossier soit traiter. Que puis je faire ?

merci encore

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Pouvez vous me donner votre parcours, avec la date et l'heure de départ de votre train, ainsi que votre date de naissance?

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de votre réponse,

Merci.
L'allée : Départ 18h22 Paris Montparnasse le 10 Novembre TGV 8513, arrivée Toulouse Matabiau 23h59
Le retour : 22h30 Toulouse Matabiau, Intercité de nuit 3752, arrivée Paris Austerlitz 06h52
Pour un total de 110€40

Ma date de naissance étant le 25/10/91

Merci d'avance,
Sophie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai retrouvé votre réservation. Je vous recontacte en privé.

Cordialement,

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