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montant enleve, mais sans billet????pourquoi????

Bonjour,
Je avais voulu reserver un billet de aller (vers 07h 30 promo apeu pres 25-27euros) -retour (vers 20h 30 -IDZEN promo un peu moins de 40 euros), de Paris a Bordeaux, 2016/11/04.
Mais la site SNCF ne m'a pas valide d'une raison inconnue au dernier etape de l'achat. (J'ai demande a la banque, il me disait c'est un problem inconnu, sans aucun problem de mon compte et ma carte). J'ai essaye plusieurs fois, mais le site SNCF a toujour refuge de valider l'achat au dernier etape.
Recemment, la banque coreenne du sud, Kookmin et la carte visa de Kookmin carte ont adapte un nouveaux system pour verifier les achats valides a l'etranger. Ca s'appelle 3D verification. J'ai pense c'etait a cause de ca. ce nouveaux system n'marchait pas avec le site SNCF, peut etre. Donc, j'ai resigne d'acheter un billet chez SNCF.
mais cet apres midi, 7-8 heures apres, j'ai recu de la part de SNCF que vous avez enleve en montant de 27.67 (us dollar) pour rien sur mon compte.
Je ne comprend pas ce qui se passe. J'ai pas reussi a reserver un seul billet sur votre site, mais c'est enleve, la somme qui correspond au prix de billet d'aller.
Qu'est ce que je dois faire???
Je n'ai pas de la repere de ma transaction, parce que j'ai essaye d'acheter un billet sans compte...
Si vous pouvez tracer mon reservation (que je n'ai pas fait) avec la numero de la carte, peux je me rembourser ce montant qui correspond a "27.67 us dollar"?

Haejung Choi

haejung choi
haejung choi
michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour contacter directement voyages-sncf.com :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement

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Autres réponses

haejung choi
haejung choi

En fait, cette page de l'aide marche pas.
Pour reclamer un montant enleve sans avoir un billet par SNCF, il faut toujours un reference de six character. J'ai essaye de m'acheter un billet sans reussir donc il y a pas de reference. Que je n'aie jamais reussi de m'acheter un billet comment je peux avoir une reference de dossier? Mais la somme qui sorrespond au prix de billet que je voulais acheter est enleve. Donc avec la page qui fontionne qu'avec la reference, je ne peux pas avoir une solution. pour ca, j'ai laisse ma question ici. Je me peux meme pas appeler depuis dehors de la france, a 3536.
regardez.

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1er essaie echouee
Date et heure de réservation : Samedi 15 Octobre à 01h41

Référence de dossier : YBEYKZ

Aller le : Vendredi 04 Novembre à07h23
Retour le : Vendredi 04 Novembre à20h21
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2em echouee
Date et heure de réservation : Samedi 15 Octobre à 09h39

Référence de dossier : SARYJX

Votre parcours : PARIS / BORDEAUX le Vendredi 04 Novembre à06h58
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3em echouee
Référence de dossier : AB929T

Aller le : à
Retour le : Vendredi 04 Novembre à20h21
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Mais tous les trois essaie ont marque que mon achat sont annules, au dernier etape de l'achat sur le site SNCF.
Donc, je ne sais pas de quel raison le montant de 27 (us dollar ) est enleve de mon compte. Je n'ai rien achete en perdant l'argent sur le site SNCF.

haejung choi
haejung choi

Je ne peux pas m'acceder a la page d'aide de SNCF parce que officiellement que j'ai rien achete. aucun billet. donc a part de ces 3 essaie echouees, je n'ai pas d'autre reference qui m'a fait payer 27,67 us dollar. C'est paye, mais j'ai rien comme un billet de train....T.T

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