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Aide pour remboursement d'un billet payé en partie avec un bon voyage

Bonjour, j'ai acheté un billet Versailles Nogent le rotrou en payant en partie avec un bon voyage. Finalement j'ai du annuler mon déplacement donc je souhaiterais me faire rembourser. On m'a dit d'aller sur le site reclamation.sncf.com sauf que pour avancer la démarche de remboursement on me demande une date de voyage précise et un numéro de train. Comme c'est un billet TER c'est seulement marqué sur mon billet utilisable du 7/10 au 13/10 départ en blanc et donc comme pas d'horaire, pas de numéro de train. Comment puis je faire ?Juste le numéro de dossier cela ne marche pas.

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