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Cette question a été résolue

Remboursement de billets internets jamais retirés et rachetés

Bonjour,

j'ai voyagé le 3 et le 5 octobre 2016 de la semaine dernière entre Toulouse et Montpellier. J'avais acheté des billets sur internet avec la carte bleue de mon mari et en pensant que c'était un e-billet ce qui n'était pas le cas. J'ai du au final racheté des billets et je souhaiterais me faire rembourser la commande que je n'ai jamais pu retirer. La référence du dossier initial que je souhaite me faire rembourser est le QSYBRZ. Les références des tickets que j'ai du racheté et que j'ai utilisé sont TQOIBX pour l'aller et QHJPGP pour le retour. Les agents aux guichets SNCF m'ont validé que le remboursement était possible mais qu'il fallait en faire la demande par ce site.

Merci de votre retour.
Mme Peress

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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